Política de privacidad

Quiénes somos

La dirección de nuestra web es: https://tierrafirmertm.org.

Tierra Firme RTM valora nuestra relación con usted y respeta sus derechos a la privacidad. Esta política se proporciona para describir cómo recopilamos y procesamos información sobre usted cuando utiliza nuestros sitios web y aplicaciones.

Si bien puede utilizar muchas funciones de nuestros sitios y aplicaciones de forma anónima, recopilamos información personal que usted nos envía voluntariamente para hacer donaciones o para solicitar que le enviemos información o materiales. También recopilamos información sobre su uso de nuestros sitios y aplicaciones como se describe en esta política para ayudarnos a que nuestros sitios y servicios funcionen mejor para usted.

Cómo recopilamos y utilizamos información personal

Recopilamos información que usted envía a través de formularios y aplicaciones en línea, que incluyen envíos de contactos, envíos de donaciones y otros formularios de comentarios. También recopilamos información sobre cómo utiliza los sitios y aplicaciones de Tierra Firme RTM principalmente a través de cookies.

Cuando solicita información o materiales a Tierra Firme RTM, puede ser necesario recopilar información como su correo electrónico y/o dirección postal para cumplir con su solicitud.

Cuando realiza una donación a través de nuestro sitio web, será necesario recopilar ciertos datos financieros, como información de la tarjeta de crédito o detalles de la cuenta bancaria, para poder procesar su donación.

Si es menor de 18 años, no debe proporcionar su nombre, dirección de correo electrónico ni ninguna otra información de identificación sin el consentimiento de sus padres o tutores, o según lo dispuesto por las leyes locales aplicables.

Cómo protegemos tu información personal

Una vez que su información llega a un sitio web de Tierra Firme RTM, utilizamos controles y medidas de seguridad para proteger su información personal.

Al realizar una donación en línea o comprar recursos, los datos personales que ingresa en el sitio de Tierra Firme RTM se cifran con un software de servidor seguro (candado SSL Secure Sockets Layer en la ventana de su navegador) que codifica la información antes de que su navegador web nos la envíe. Su información permanece cifrada mientras nos la envía y solo podemos leerla después de que llega a nuestros servidores seguros. Cuando realiza una donación o compra recursos con una tarjeta de crédito, sus datos de pago se cifran inmediatamente y van directamente a una empresa de procesamiento seguro de tarjetas de crédito.

Cómo compartimos tu información

A veces compartiremos información recopilada de nuestros clientes/donantes con proveedores externos seleccionados que nos ayudan a nosotros y a otras partes con la promoción y comercialización de productos. Esto podría incluir investigación de clientes, gestión de bases de datos de clientes, correos promocionales u otras promociones específicas. Esta información puede incluir su nombre, dirección, dirección de correo electrónico e historial de transacciones. Puede solicitar en cualquier momento que no compartamos su nombre, dirección u otra información con estos terceros.

Contenido incrustado de otros sitios web

Los artículos de este sitio pueden incluir contenido incrustado (por ejemplo, vídeos, imágenes, artículos, etc.). El contenido incrustado de otras webs se comporta exactamente de la misma manera que si el visitante hubiera visitado la otra web.

Estas web pueden recopilar datos sobre ti, utilizar cookies, incrustar un seguimiento adicional de terceros, y supervisar tu interacción con ese contenido incrustado, incluido el seguimiento de tu interacción con el contenido incrustado si tienes una cuenta y estás conectado a esa web.

Gestionar tus preferencias

Puede comunicarse con nosotros para modificar su información o preferencias sobre cómo, cuándo o por qué nos comunicamos con usted.

¿Qué son las cookies?

Una cookie es un pequeño archivo de texto que se coloca en su computadora o dispositivo cuando visita un sitio web. Las cookies ayudan a analizar cómo los usuarios interactúan con los sitios web y las aplicaciones.

Cómo utilizamos las cookies

Los sitios web y aplicaciones de TWR utilizan cookies de diversas formas. Los que utilizan sitios web y aplicaciones específicos pueden variar.

Cookies de rendimiento:

Estas cookies nos permiten contar visitas y fuentes de tráfico para que podamos medir y mejorar el rendimiento de nuestros sitios. Nos ayudan a saber qué páginas son las más y menos populares y ver cómo se mueven los visitantes por los sitios. Toda la información que recopilan estas cookies es agregada y, por lo tanto, anónima. Si no permite estas cookies, no sabremos cuándo ha visitado nuestros sitios y no podremos monitorear su rendimiento.

Cookies funcionales:

Estas cookies permiten que el sitio web proporcione funcionalidad y personalización mejoradas. Pueden ser establecidos por nosotros o por proveedores externos autorizados cuyos servicios hayamos agregado a nuestras páginas. Si no permite estas cookies, es posible que algunos o todos estos servicios no funcionen correctamente.

Si dejas un comentario en nuestro sitio puedes elegir guardar tu nombre, dirección de correo electrónico y web en cookies. Esto es para tu comodidad, para que no tengas que volver a rellenar tus datos cuando dejes otro comentario. Estas cookies tendrán una duración de un año.

Si tienes una cuenta y te conectas a este sitio, instalaremos una cookie temporal para determinar si tu navegador acepta cookies. Esta cookie no contiene datos personales y se elimina al cerrar el navegador.

Cuando accedas, también instalaremos varias cookies para guardar tu información de acceso y tus opciones de visualización de pantalla. Las cookies de acceso duran dos días, y las cookies de opciones de pantalla duran un año. Si seleccionas «Recuérdarme», tu acceso perdurará durante dos semanas. Si sales de tu cuenta, las cookies de acceso se eliminarán.

Si editas o publicas un artículo se guardará una cookie adicional en tu navegador. Esta cookie no incluye datos personales y simplemente indica el ID del artículo que acabas de editar. Caduca después de 1 día.

Cookies de destino:

Estas cookies pueden ser instaladas en nuestros sitios por socios publicitarios. Esas empresas pueden utilizarlos para crear un perfil de sus intereses y mostrarle contenido relevante en otros sitios. Si no permite estas cookies, experimentará publicidad menos dirigida.

Cookies de redes sociales:

Estas cookies son configuradas por una variedad de servicios de redes sociales que hemos agregado al sitio para permitirle compartir nuestro contenido con sus amigos y redes. Son capaces de rastrear su navegador en otros sitios y crear un perfil de sus intereses. Esto puede afectar el contenido y los mensajes que ve en otros sitios web que visita. Si no permite estas cookies, es posible que no pueda utilizar ni ver estas herramientas para compartir.

Cambios en nuestros Términos de uso, Política de privacidad y Políticas de cookies

Cualquier cambio en nuestras políticas de privacidad y cookies se publicará en esta página para que siempre sepa qué información recopilamos, cómo la usamos y bajo qué circunstancias (si corresponde) la divulgamos.

Comentarios

Cuando los visitantes dejan comentarios en la web, recopilamos los datos que se muestran en el formulario de comentarios, así como la dirección IP del visitante y la cadena de agentes de usuario del navegador para ayudar a la detección de spam.

Una cadena anónima creada a partir de tu dirección de correo electrónico (también llamada hash) puede ser proporcionada al servicio de Gravatar para ver si la estás usando. La política de privacidad del servicio Gravatar está disponible aquí: https://automattic.com/privacy/. Después de la aprobación de tu comentario, la imagen de tu perfil es visible para el público en el contexto de tu comentario.

Medios

Si subes imágenes a la web, deberías evitar subir imágenes con datos de ubicación (GPS EXIF) incluidos. Los visitantes de la web pueden descargar y extraer cualquier dato de ubicación de las imágenes de la web.

Cuánto tiempo conservamos tus comentarios

Si dejas un comentario, el comentario y sus metadatos se conservan indefinidamente. Esto es para que podamos reconocer y aprobar comentarios sucesivos automáticamente, en lugar de mantenerlos en una cola de moderación.

De los usuarios que se registran en nuestra web, también almacenamos la información personal que proporcionan en su perfil de usuario. Todos los usuarios pueden ver, editar o eliminar su información personal en cualquier momento (excepto que no pueden cambiar su nombre de usuario). Los administradores de la web también pueden ver y editar esa información.

Qué derechos tienes sobre tus comentarios

Si tienes una cuenta o has dejado comentarios en esta web, puedes solicitar recibir un archivo de exportación de los datos personales que tenemos sobre ti, incluyendo cualquier dato que nos hayas proporcionado. También puedes solicitar que eliminemos cualquier dato personal que tengamos sobre ti. Esto no incluye ningún dato que estemos obligados a conservar con fines administrativos, legales o de seguridad.

Revisiones

Los comentarios de los visitantes los revisa un servicio de detección automática de spam.

Descripción general

Usted tendrá la posibilidad de cancelar una transacción en cualquier momento y sin ningún costo siempre que la cancelación se comunique antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío. En caso contrario no se realizarán reembolsos ni cancelaciones.

Lo que recopilamos y almacenamos

Mientras visitas nuestro sitio realizaremos el seguimiento de:

• Productos que has visto: Los usaremos para, por ejemplo, mostrarte los productos que has visto recientemente
• Ubicación, dirección IP y tipo de navegador: usaremos esto para propósitos como estimar impuestos y costes de envío
• Dirección de envío: te pediremos que facilites esto para que podamos, por ejemplo, estimar el coste del envío antes de que hagas un pedido, ¡y enviarte el pedido!

También usamos cookies para realizar el seguimiento de los contenidos que eliges mientras navegas por nuestro sitio.

Te pedimos estos datos para concretar una transaccion: nombre, dirección de facturación, dirección de envío, dirección de correo electrónico, número de teléfono, detalles de la tarjeta de crédito/pago e información adicional opcional como el nombre de usuario y la contraseña. Usaremos esta información para propósitos como:

• Enviarte información sobre tu cuenta y pedido
• Responder a tus solicitudes, incluidos reembolsos y reclamaciones
• Procesar pagos y evitar el fraude
• Configurar tu cuenta
• Mejorar tu experiencia en el sitio
• Enviarte mensajes promocionales, si eliges recibirlos

Donaciones

Aceptamos donaciones mediante PayPal y Mercado Pago. Algunos de tus datos se pasarán a PayPal o a Mercado Pago, incluida la información requerida para darte soporte técnico.

Reembolsos y devoluciones

Si un producto distinto al solicitado fuera entregado por error, se le entregará el producto correcto, recogiendo el primero, sin ningún cargo adicional para el cliente.

Si un producto ha llegado roto, dañado, en malas condiciones o con defectos de fabricación.

No se realizará cambio alguno por otro producto distinto, salvo que por falta de stock no fuese posible la reposición.

Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 10 días. Si han pasado 10 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

Varios tipos de bienes están exentos de devolución.

Artículos adicionales no retornables:

Tarjetas de regalo

Productos de software descargables

Hay determinadas situaciones en las que no se conceden reembolsos:

Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por motivos ajenos a nuestro error.

Cualquier artículo con más de 10 días después de la entrega

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.

Reembolsos tardíos o faltantes

Los artículos en oferta no se pueden reembolsar.

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria.

Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.

A continuación contacta con tu banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos.

Envío

Los gastos de envío no son reembolsables.

El costo de los envíos se detallará en el»checkout».

Condiciones de entrega

Las entregas se realizan en la dirección especificada por el cliente. Si se opta por el retiro de la orden en nuestro local, el mismo estará listo en 24 hs. En el caso que el producto este listo antes de las 24 hs para retirar, se le enviara un mensaje via mail avisando que el pedido esta listo para ser retirado.

Gestión del cambio

El procedimiento para solicitar el cambio es el siguiente:

El cliente debe enviar un correo electrónico con los siguientes datos: Nombre y Apellido, número de pedido, motivo del cambio y códigos de los artículos que desee devolver.

Una vez confirmado el cambio, el cliente podrá elegir entre realizarlo mediante la empresa de logística, asumiendo el cargo de envío correspondiente, o en nuestro local de retiro.

Las condiciones exigidas y referidas al producto son las siguientes:

· No debe estar usado – es decir estar íntegro
· No debe haber sufrido ningún tipo de daño
· Debe estar en su paquete original
· Debe presentar la factura de la compra

El cambio del producto está sujeto a disponibilidad de stock, en caso de no contar con el articulo solicitado se informará al cliente por correo electrónico y se le enviará un código de descuento por el monto total del artículo.